Besoins particuliers / Assistance

En cas de perturbations des vols et de changements d’horaires, tels que l’immobilisation d’un avion au sol, l’échange d’un avion, des retards opérationnels, des conditions météorologiques, des cas de force majeure ou tout autre facteur, notre équipe se tient à la disposition des passagers concernés pour les aider.

• Elle veillera à ce qu’ils soient traités conformément à la procédure, qu’il s’agisse de rafraîchissements, d’hébergement à l’hôtel ou de re-protection vers d’autres vols, le cas échéant.
• Reconnaître et être réceptif aux plaintes des clients, qu’elles soient verbales ou non verbales.
• Veiller à ce que le service soit immédiatement rétabli et à ce que l’image de la compagnie soit protégée.
• Discuter des plaintes de nature délicate avec la direction afin d’obtenir les approbations nécessaires.
•  Répondre aux premiers besoins des passagers dont les bagages ont été retardés.