Special needs / Assistance

Siempre que haya interrupciones en los vuelos y cambios en los horarios, como aviones en tierra, cambios de aeronaves, retrasos operativos, tiempo, fuerza mayor o cualquier otro factor; nuestro equipo estará disponible para apoyar a los pasajeros afectados.

• Para asegurarse de que se manejan por procedimiento de refrigerios a las habitaciones del hotel y la protección a los vuelos alternativos cuando sea applicable
• Reconocer y ser receptivo a las quejas de los clientes tanto verbales como no verbales. • Asegurar que la recuperación efectiva del servicio se inicie inmediatamente y que la imagen de la empresa esté protegida.
• Discutir las quejas de naturaleza sensible con la alta dirección para obtener las aprobaciones necesarias
• Proporcionar las primeras necesidades a los pasajeros cuyas maletas se han retrasado